Gå direkt till innehållet
Till startsida
Mina sidor
Mina sidor
Hem Din bostad Vår årliga hyresgästundersökning

Vår årliga hyresgästundersökning

Hyresgästundersökning 2026

Över 62 procent av våra hyresgäster deltog i årets hyresgästundersökning. När så många av er tar er tiden att svara får vi ovärderlig hjälp i vårt arbete framåt. Därför vill vi börja med att säga tack!

Årets resultat innehåller mycket som gör oss glada. Många av svaren på frågorna i respektive index hamnade på över 90%, vilket visar att nöjdheten är fortsatt hög. Något som ligger oss extra nära är att resultaten på tryggheten, som är en del av Serviceindex, visar det högsta värdet sedan vi började med hyresgästundersökningarna för 22 år sedan. Det är ett kvitto på ett medvetet och långsiktigt arbete där vi tillsammans, hyresgäster, medarbetare och samarbetspartners bidrar till trivsamma och trygga bostadsområden. Även avsnittet kring attraktivitet har det högsta resultatet sedan vi började mäta.

Svarsfrekvens 62,2%
Helhetsbetyg 86,4%
Serviceindex 81,7%
Produktindex 78,3%
Profil 80,9%
Attraktivitet 87,5%

Läs mer om vad som ingår i respektive index under rubriken “Förklaring till index och övergripande resultat”, längre ner på sidan.

Stort tack för att ni delar med er av era erfarenheter, idéer och förbättringsförslag. Vår styrelse och ledningsgrupp har tittat på resultaten, och nu tar arbetet vid att tillsammans med er, våra medarbetare och samarbetspartners, arbeta vidare för att säkerställa att ni har det bra och känner er hemma.

Lars Janols

VD

Styrkor att bygga vidare på

Bemötande fastighetsskötare/reparatör 94,4% , Möjlighet till källsortering 92,8% ,
Trivsel i lägenheten 91,9% , Trivsel i bostadsområdet 90,6%

Några av våra utvecklingsområden och vad vi gör just nu inom dessa:

  • Snöröjning och sandning: Här har vi tillsammans med kommunen och andra samarbetspartners tagit fram ett nytt upplägg som vi hoppas kommer att ge resultat den kommande vintern. Vintern är alltid en utmaning vid de tillfällen som det kommer mycket snö under en kort period, vi har stora förhoppningar om att det nya upplägget kommer att ge effekt även vid sådana tillfällen.
  • Allmänna utrymmen: Det här området omfattar tvättstugor, trapphus och entréer. Resultatet skiljer sig åt mellan olika områden och vi arbetar vidare utifrån de olika behoven. Här är ni hyresgäster viktiga för att hjälpa till att skapa en så trivsam miljö för er och era grannar – både genom att göra felanmälningar när det behövs och genom att följa de regler som finns för exempelvis städning av tvättstugor efter användning.
  • Information om vad som ska hända i fastigheten: Vi kommer dels att säkerställa att vi följer de rutiner som vi har när det gäller information kring vad som händer i våra fastigheter, dels se om vi kan komplettera den information som idag ges bland annat via vår webbsida, Mina sidor och i trapphus.
En grupp människor som går på en trottoar bredvid en hög byggnad

Förklaring till index och övergripande resultat

  • Serviceindex omfattar fyra serviceområden som allihopa har förbättrats sedan år 2022.

    • Ta kunden på allvar: exempelvis bemötande, besökstider, få tag på rätt person, information om vad som ska ske i fastigheten.
    • Trygghet: exempelvis belysning, kontakt med grannar, personlig trygghet i trapphuset och i området, förrådets och bostadens säkerhet mot inbrott.
    • Rent och snyggt: exempelvis hantering av hushållssopor, skötsel av utemiljö, snöröjning och sandning, städning av trapphus och gemensamma utrymmen.
    • Hjälp när det behövs: exempelvis felanmälan, få felet åtgärdat i tid, hur reparatören städade efter sig samt kvaliteten på det utförda arbetet.

    Att trygghet förbättrats inom samtliga trygghetsfrågor och i nästan alla stadsdelar ligger oss varmt om hjärtat – och vi kommer att fortsätta arbeta med dessa frågor.

    Vi ser att många upplever att städningen i gemensamma utrymmen, så som trapphus, källare och tvättstugor har förbättras. Detta gör oss glada eftersom detta faktiskt är områden där våra hyresgäster har en stor roll i att hjälpa till att skapa en miljö som är trivsam för alla.

    Hyresgästundersökningen visar att våra styrkor är bemötande och snabbt hjälp i akuta ärenden medan de vanligaste utvecklingsbehoven ligger i återkoppling, status under ärendets gång och kvalitet hos vissa entreprenörer.

  • Produktindex omfattar frågor inom följande områden:

    • Lägenheten: exempelvis ljudisolering, tillgång till dagsljus, luftkvalitet, bostadens planlösning, temperatur, trivsel i bostaden och bostadens utrustning.
    • Allmänna utrymmen: exempelvis möjligheten att få tvättider, torkmöjligheter i tvättstugan, utrustningen i tvättstugan, underhåll av trapphus, utformning av entré och trivsel i trapphus.
    • Utemiljö: exempelvis tillgång till bänkar och bord, trafikmiljö i närområdet, utformning av gård och närmiljö samt val av blommor, buskar och träd.

    Resultaten visar att utvecklingen i allmänna utrymmen går framåt och att våra hyresgästers uppfattning om utemiljön ligger i linje med föregående år.

  • Indexet för Profil omfattar frågor kring om du som hyresgäst trivs med, talar väl om och känner igen vår personal och de entreprenörer vi anlitar. Det inkluderar också om du kan rekommendera oss som hyresvärd och förvaltare, och om du anser att vi är måna om våra hyresgäster.

    Både andelen som tycker att vi är måna om våra hyresgäster och trivseln har ökat i årets undersökning. Vi har en liten nedgång i om man känner igen våra entreprenörer och vår egen personal, vilket är en viktig fråga för oss och något vi kommer att bli tydligare med.

  • Indexet för Attraktivitet handlar om trivseln i kvarteret/bostadsområdet, om du som hyresgäst talar väl om kvarteret/bostadsområdet och om du skulle rekommendera någon att flytta dit. På övergripande nivå är årets resultat det bästa resultatet sedan vi började mäta, och den största förbättringen syns i frågan gällande trivsel, som landade på över 90%.

  • Resultatet för Valuta för hyran, baseras på en ställd fråga i undersökningen samt möjligheten att lämna fritextsvar. Efter en nedgång de senaste åren så förbättrades resultatet denna gång. Många trivs i sitt boende och har en positiv syn på bostaden men efterfrågar tydligare koppling mellan hyresnivån och den kvalitet eller de förbättringar som de upplever i bostaden.

Resultat för respektive stadsdel

  • Serviceindex: 77,9%

    Produktindex: 77,0%

    Profil: 79,2%

    Attraktivitet: 78,5%

    Valuta för hyran: 62,0%

  • Serviceindex: 80,8%

    Produktindex: 76,5%

    Profil: 77,6%

    Attraktivitet: 89,4%

    Valuta för hyran: 58,4%

  • Serviceindex: 80,5%

    Produktindex: 78,5%

    Profil: 82,4%

    Attraktivitet: 88,0%

    Valuta för hyran: 70,3%

  • Serviceindex: 86,7%

    Produktindex: 79,1%

    Profil: 82,1%

    Attraktivitet: 93,7%

    Valuta för hyran: 73,7%

  • Serviceindex: 83,8%

    Produktindex: 80,4%

    Profil: 82,4%

    Attraktivitet: 91,7%

    Valuta för hyran: 73,5%

  • Serviceindex: 84,3%

    Produktindex: 80,6%

    Profil: 82,4%

    Attraktivitet: 89,1%

    Valuta för hyran: 62,3%

  • Serviceindex: 89,5%

    Produktindex: 88,4%

    Profil: 86,3%

    Attraktivitet: 89,6%

    Valuta för hyran: 69,5%

  • Serviceindex: 83,1%

    Produktindex: 79,8%

    Profil: 83,9%

    Attraktivitet: 86,3%

    Valuta för hyran: 71,3%

  • Serviceindex: 79,6%

    Produktindex: 76,7%

    Profil: 83,9%

    Attraktivitet: 86,3%

    Valuta för hyran: 71,3%

  • Serviceindex: 80,2%

    Produktindex: 76,5%

    Profil: 82,0%

    Attraktivitet: 90,6%

    Valuta för hyran: 67,2%

  • Serviceindex: 81,5%

    Produktindex: 76,4%

    Profil: 77,0%

    Attraktivitet: 89,7%

    Valuta för hyran: 62,2%

  • Serviceindex: 84,3%

    Produktindex: 79,1%

    Profil: 83,2%

    Attraktivitet: 92,0%

    Valuta för hyran: 67,8%

  • Serviceindex: 83,5%

    Produktindex: 78,5%

    Profil: 79,9%

    Attraktivitet: 90,8%

    Valuta för hyran: 63,7%

  • Serviceindex: 88,7%

    Produktindex: 84,5%

    Profil: 85,7%

    Attraktivitet: 97,3%

    Valuta för hyran: 72,0%